ماذا لو لم تكن المشكلة نقص المعلومات؟

هناك سؤال رافقني طوال مسيرتي المهنية: لماذا يُقبل بعض الناس على التدخلات الصحية، بينما يعزف عنها آخرون؟

رافقني هذا السؤال في محطات بحثية متعددة، بدءًا من التغذية والصحة العامة، مرورًا بعلم النفس الإعلامي، وصولًا إلى الصحة النفسية الرقمية. ورغم اختلاف السياقات، ظلّت ملاحظة واحدة تتكرر أمامي بصورة لافتة. فالناس غالبًا يعرفون ما ينبغي عليهم فعله. يعرفون ما يشكل نظامًا غذائيًا صحيًا، ويدركون فوائد النشاط البدني، ويعلمون أن اللقاحات تقي من الأمراض، كما يدركون أن طلب المساعدة عند مواجهة تحديات نفسية قد يحسن جودة حياتهم. ومع ذلك، لا تتحول المعرفة وحدها دائمًا إلى سلوك.

على مدى عقود، انطلقت كثير من التدخلات الصحية من افتراض بسيط: أن الناس يتخذون قرارات صحية غير مناسبة لأنهم يفتقرون إلى المعلومات. وإذا كان الأمر كذلك، فالحل يبدو واضحًا: المزيد من التثقيف، والمزيد من المعلومات، وتعزيز الثقافة الصحية. ولا شك أن التثقيف مهم. والمعرفة المبنية على الأدلة العلمية ضرورية. لكن السلوك الإنساني أكثر تعقيدًا من أن تفسره المعلومات وحدها.

وقد اتضحت هذه الحقيقة بصورة جلية أثناء دراستنا لتردد أكثر من 4700 من الطلبة الجامعيين في سوريا تجاه تلقي لقاح كوفيد-19 في ظل ظروف المنطقة. كنا نتوقع أن نجد فجوات واضحة في المعرفة، لكن النتائج فاجأتنا. فقد أفاد كثير من المشاركين بأنهم كانوا يبحثون بنشاط عن المعلومات ويعتمدون على المصادر الرسمية. كانوا مطلعين، ومع ذلك لم تكن المعلومات وحدها كافية لتفسير سبب إقبال بعضهم على التطعيم، بينما ظل آخرون مترددين.

وأثناء تأملي في هذه النتائج، تذكرت عملي السابق في تنفيذ برامج الصحة العامة في عدد من الدول الإفريقية وغيرها من البلدان منخفضة ومتوسطة الدخل. وعلى الرغم من اختلاف البيئات والثقافات والتحديات الصحية، برز الدرس ذاته. فالمبادرات التي حققت أعلى مستويات المشاركة لم تكن بالضرورة تلك التي وفرت أكبر قدر من المعلومات، بل تلك التي بنت شراكات حقيقية مع المجتمعات المحلية، وعملت من خلال شخصيات تحظى بثقة الناس، وقدمت رسائل تنطلق من واقعهم وتجاربهم اليومية.

تحديات صحية مختلفة. قارات مختلفة. لكن الدرس كان واحدًا. وعندما أنظر إلى الوراء، أدرك أن هذا لم يكن أمرًا يقتصر على اللقاحات، ولا حتى على الصحة العامة. لقد رأيت النمط نفسه مرارًا خلال عملي في مجال التغذية وسلوكيات الصحة. فمعظم الناس يعرفون أن تناول الطعام الصحي أفضل، وأن ممارسة النشاط البدني ضرورية، وأن النوم الكافي يحسن الصحة. ومع ذلك، فإن المعرفة وحدها لا تكفي لتغيير السلوك. فالقرارات التي نتخذها لا تصنعها المعلومات فقط، بل تتأثر أيضًا بالثقة، والعلاقات، والثقافة، والهوية، والمشاعر، والأولويات المتنافسة، والبيئات التي نعيش فيها.

واليوم، نعيش مرحلة غير مسبوقة من الابتكار في مجالي التغذية والصحة النفسية الرقمية. فقد أصبحت العلاجات الرقمية، وتطبيقات الهواتف الذكية، وأدوات الذكاء الاصطناعي، تتيح فرصًا واعدة لتوسيع الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية، خصوصًا للفئات التي تواجه صعوبات في الحصول عليها. ومع ذلك، لا تزال كثير من هذه الابتكارات تنطلق من الافتراض ذاته: إذا جعلنا المعلومات المبنية على الأدلة أكثر سهولة في الوصول، فسيتبعها التفاعل تلقائيًا. لكن علم النفس الإعلامي يقدم لنا منظورًا مختلفًا. فالناس لا يتفاعلون مع المعلومات بمعزل عن سياقهم. إنهم يفسرونها في ضوء تجاربهم الشخصية وعلاقاتهم

الاجتماعية، وقيمهم، والبيئات التي يعيشون فيها.

وقبل أن يقرر شخص استخدام تطبيق للصحة النفسية الرقمية أو أداة رقمية للتغذية، فإنه غالبًا ما يطرح على نفسه أسئلة تتجاوز جودة المعلومات نفسها: هل أستطيع أن أثق بهذه الأداة؟ هل تفهم احتياجات أشخاص مثلي؟ هل تتناسب مع حياتي وظروفي؟ وهذه الأسئلة قد تكون بنفس أهمية الأدلة العلمية التي تستند إليها التقنية. لم تقُدني هذه الأبحاث إلى التقليل من أهمية المعلومات، بل على العكس تمامًا. فالأدلة العلمية ستظل الأساس الذي تقوم عليه التدخلات الصحية الفعالة. لكنها أعادت تذكيري بحقيقة تعلمتها أولًا في مجال التغذية، ثم رأيتها مرة أخرى في الصحة العامة، وأجدها اليوم تتكرر في الصحة النفسية الرقمية: المعلومات مهمة... لكنها لم تكن يومًا القصة الكاملة.

للمزيد من القراءة

• El-Kour, T. (2026). From Information to Trust: Cross-Regional Lessons for Digital Mental

  Health Engagement in Underserved Populations. Society for Digital Mental Health Annual Conference (Conference Abstract).

• Razouk, A., Skotzke, P., Abdin, A. Y., Yeboah, P., Pitsch, W., Wakkaf, M., El-Kour, T., Rajab,M., Nasim, M. J., Jouma, M., & Jacob, C. (2025). Informed Yet Unvaccinated: Investigating COVID-19 Vaccine Hesitancy Among Syrian University Students Using the 5C Framework. COVID, 5(9), 159. https://doi.org/10.3390/covid5090159

• El-Kour, T. (2022). Increasing COVID-19 Vaccine Uptake in Africa. Institute of Development Studies. https://opendocs.ids.ac.uk/articles/report/Increasing_COVID-19_Vaccine_Uptake_in_Africa/26428012?file=48181957

• Society for Digital Mental Health. (2026). Responsible Integration of Generative AI and

  Large Language Models in Mental Health Care. https://societydmh.org/responsible-integration-of-generative-ai-and-large-language-models-in-mental-health-care/

• Society for Digital Mental Health. (2025). Digital Mental Health Treatment Implementation Playbook: Successful Practices from Implementation Experiences in American Healthcare Organizations. https://doi.org/10.3389/fdgth.2025.1509387

• American Psychological Association, One Mind, Society for Digital Mental Health, & Otsuka Pharmaceutical Development & Commercialization, Inc. (2024). Unlocking the Power of Digital Health: Advancing Solutions to Tackle the Mental Health Crisis.

  https://societydmh.org/wp-content/uploads/2024/10/Unlocking-the-Power-of-Digital-Health-White-Paper.pdf